Fahrgäste, die beim Ein- und Ausstieg unserer Fahrzeuge Hilfe benötigen, müssen sich rechtzeitig - d.h. mindestens einen Werktag im voraus - bei der Mobilitätszentrale anmelden:
Die Mobilitätszentrale erreichen Sie unter der Servicenummer: 01805 512 512
(14 Ct./Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 42 Ct./Min.)
Unsere Mitarbeiter am Servicetelefon kümmern sich um alle nötigen Maßnahmen - dazu benötigen sie von Ihnen folgende Angaben:
Die Mobilitätszentrale erreichen Sie unter der Servicenummer: 01805 512 512
(14 Ct./Min. aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 42 Ct./Min.)
Unsere Mitarbeiter am Servicetelefon kümmern sich um alle nötigen Maßnahmen - dazu benötigen sie von Ihnen folgende Angaben:
- Name und Adresse (ggf. E-Mail)
- Telefonnummer für evtl. Rückfragen
- Hilfsmittel (Art des Rollstuhles, Gewicht, Maße)
- Reisetag, Abfahrts- bzw. Ankunftszeit oder Zugnummer
Bei geplanten - also rechtzeitig voraussehbaren Schienenersatzverkehr (SEV) - können wir mobilitätseingeschränkte Personen nur befördern, sofern in der betroffenen Region entsprechende Busse bestellbar sind.
Bitte kontaktieren sie in diesen Fällen unbedingt rechtzeitig die Mobilitätszentrale.
Bitte kontaktieren sie in diesen Fällen unbedingt rechtzeitig die Mobilitätszentrale.
Im Bereich des alex stehen folgende Einrichtungen zur Verfügung:
| An den Stationen | Unterstützend für den Zustieg in die Züge des alex sind deutschlandweit auf vielen Bahnhöfen des Nah- und Fernverkehrs Hublifte oder Rampen vorhanden. Weiterhin stehen in vielen Bahnhöfen Mitarbeiter, Helfer der Bahnhofsmission und anderer sozialer Dienste bereit, um Ihnen vor Ort weiter zu helfen. Da jedoch nicht an jedem Bahnhof und zu jeder Zeit Hilfeleistungen erbracht werden können, bitten wir Sie sich vor Ihrer Reise bei der Mobilitätsservice-Zentrale zu erkundigen, ob an dem Bahnhof, den Sie benutzen möchten, eine Ein-, Aus- oder Umstiegshilfe zur gewünschten Zeit möglich ist. |
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In jedem alex-Zug finden Sie mindestens einen kombinierten 1./2.-Klasse-Wagen, der mit einer mechanischen Klapprampe ausgerüstet ist. Dieser ist erkennbar durch das Rollstuhl-Symbol an der entsprechenden Einstiegstür. Unser Servicepersonal sorgt bei Bedarf dafür, dass beispielsweise auch Handrollstuhlfahrer ohne Probleme ein- und aussteigen können. In unmittelbarer Nähe des Einstiegs (Bereich der zweiten Wagenklasse) befindet sich ein großzügiges Abteil mit drei deutlich gekennzeichneten Sitzplätzen für Schwerbehinderte und zwei Rollstuhlstellplätzen sowie das behindertengerechte WC. Unser Servicepersonal achtet darauf, dass diese Plätze bei Bedarf verfügbar sind und nicht anderweitig genutzt werden. |
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Auch Fahrgäste mit Rollstuhl, Kinderwagen, Fahrrad oder sperrigen Gepäckstücken reisen mit Komfort im alex. Jeder Doppelstockwagen des alex verfügt über eine Einstiegsrampe. Achten Sie einfach auf das Piktogramm Rollstuhl oder Fahrrad an den Außenseiten der jeweiligen Einstiegstüren. Unsere Fahrgastbetreuer sind Ihnen gerne behilflich. Im Mehrzweckbereich des Doppelstockwagens finden Sie genügend Platz für Rollstühle sowie Kinderwagen und Fahrräder. Bitte beachten Sie: In unseren Doppelstockwagen ist kein behindertengerechtes WC vorhanden. |
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In unseren alex-Zügen führen wir außerdem teilweise barrierefreie alextreff-Wagen mit. Diese erkennen Sie ebenfalls an der Kennzeichnung des Rollstuhl- sowie Fahrrad-Piktogramms an der jeweiligen Einstiegstür. |
Übersicht des verfügbaren Mobilitätsservice an den alex-Stationen:
alex Nord: Hof / Praha - Schwandorf - München / Nürnberg
alex Süd: München - Kempten - Lindau / Oberstdorf
Barrierefreiheit der Stationen in Bayern - Informationen für jeden Bahnhof
